التوصيل
لضمان أعلى كفاءة، يتم تخزين جميع منتجاتنا بعناية في مرافقنا الإقليمية. تتم معالجة الطلبات بسرعة وشحنها خلال يوم إلى يومي عمل. تتبع الطلبات: يتلقى جميع العملاء رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة عند الشحن، بالإضافة إلى إشعار بالتسليم عبر الرسائل النصية القصيرة.
من المهم تقديم رقم هاتف صحيح عند إنشاء حسابك لتلقي هذه الإشعارات.
فرنسا
- يُتوقع التسليم خلال 48/72 ساعة عمل
من فرنسا الكبرى ، يستغرق التسليم 48 ساعة ، أو يومي عمل ، أو يومي عمل ، أو . بالنسبة لبعض الدول الأوروبية، نستخدم خدمات شركتي Chronopost و Colissimo International، وتتراوح مدة التوصيل بين يومين وأربعة أيام عمل.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل إلى العميل فورًا. بالإضافة إلى ذلك، التوصيل مجاني ابتداءً من 29.90 يورو لفرنسا.
أقل من هذا المبلغ، سعر الشحن هو 5.90 يورو عبر خدمة Colissimo مع التتبع لفرنسا (توصيل منزلي مع توقيع) أو 4.90 يورو إلى نقطة إعادة التوزيع .
بلجيكا، ألمانيا، النمسا، هولندا، لوكسمبورغ
- يُتوقع التسليم خلال 72 ساعة عمل
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 89.90 يورو. أقل من هذا المبلغ، تكلفة الشحن هي 10.90 يورو في Colissimo مع التتبع (التوصيل إلى المنزل مع التوقيع) أو 6.90 في نقطة إعادة التوجيه .
الدنمارك، إيطاليا، أيرلندا، البرتغال، إسبانيا، السويد
- التسليم متوقع خلال 72 ساعة عمل
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 129.90 يورو. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن ذلك، فتبلغ تكلفة الشحن 11.90 يورو عبر خدمة كوليسيمو مع إمكانية التتبع (التوصيل إلى المنزل مع التوقيع)، أو 8.90 يورو عند نقطة الاستلام.
باقي أوروبا (بلغاريا، جمهورية التشيك، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، بولندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا)
- مدة التوصيل المتوقعة من 5 إلى 8 أيام عمل
يتم شحن الطلبات إلى باقي أوروبا من مستودعاتنا الإقليمية.
الأسعار:
جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل فورًا. تبدأ تكاليف الشحن من 15.51 يورو () وتتناسب مع الوزن، كما هو موضح في صفحة الدفع.
الجزر الفرنسية (غويانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، الأراضي الجنوبية الفرنسية)
- مدة التوصيل المتوقعة بين 12 و20 يوم عمل
يتم شحن الطلبات إلى الأقاليم والمقاطعات الفرنسية ما وراء البحار من تايلاند عبر خدمات البريد الدولية.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. تبدأ تكاليف الشحن من 19.50 يورو ()، وتتناسب مع الوزن، وتظهر في صفحة الدفع.
الرسوم الجمركية: يُرجى العلم بأنه قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التسليم، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم.
سويسرا
- مدة التوصيل المتوقعة من 5 إلى 8 أيام عمل
يتم شحن الطلبات إلى سويسرا من تايلاند عبر خدمات البريد الدولية.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. تبدأ تكاليف الشحن من 9.90 يورو للشحنة ، وتتناسب مع الوزن وتُعرض في صفحة الدفع.
الرسوم الجمركية: يُرجى العلم بأنه قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التسليم، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم.
الولايات المتحدة الأمريكية
- مدة التوصيل المتوقعة من 6 إلى 12 يوم عمل
يتم شحن الطلبات إلى الولايات المتحدة الأمريكية من تايلاند عبر خدمات البريد الدولية.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. تبدأ تكاليف الشحن من 9.90 يورو للشحنة وتتناسب مع الوزن وتُعرض في صفحة الدفع.
الرسوم الجمركية: يُرجى العلم بأنه قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التسليم، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم.
باقي دول العالم
- تختلف الأسعار حسب الوزن وتظهر في صفحة الدفع.
يتم شحن الطلبات إلى باقي دول العالم من تايلاند عبر خدمات البريد الدولية.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. تكاليف الشحن تتناسب مع الوزن وتُعرض في صفحة الدفع.
الرسوم الجمركية: يُرجى العلم بأنه قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التسليم، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم.
المرتجعات والاستبدالات
بالنسبة للعملاء الدوليين (الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار، سويسرا، الولايات المتحدة، وبقية دول العالم)، يتم توفير عنوان إرجاع في فرنسا لتسهيل عملية الإرجاع. سيتم تزويدكم بهذا العنوان مع تعليمات الإرجاع. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع .
الأسئلة الشائعة حول التوصيل
ماذا لو تم احتجاز طلبي في الجمارك؟
إذا تم احتجاز طلبك في الجمارك، فسوف تتصل بك سلطات الجمارك لدفع أي رسوم مستحقة. ننصحك باتباع التعليمات التي تقدمها الجمارك للإفراج عن طردك بسرعة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني و/أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط تتبع لمتابعة مسار شحنتك لحظة بلحظة. يُرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح عند إنشاء حسابك.
ماذا أفعل إذا كانت شحنتي تالفة أو مفتوحة أو ناقصة؟
عند استلام شحنتك، من الضروري فحص حالتها بحضور سائق التوصيل، إن أمكن. إذا كانت الشحنة تالفة أو مفتوحة أو ناقصة بشكل واضح، يجب عليك: رفض استلام الشحنة، أو تدوين ملاحظات محددة ومفصلة على إيصال التسليم أو عبر أداة تتبع شركة الشحن. في حال قبولك الشحنة دون تدوين ملاحظات مكتوبة، سيُعتبر ذلك قبولًا صحيحًا، مما يحد من أي حق لك في الرجوع على شركة الشحن أو سوق سيام. ماذا تفعل في حالة الفقدان أو السرقة أو التلف أثناء النقل؟
وفقًا للمادة L.221-15 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، تنتهي مسؤولية سيام ماركت بليس بتسليم الطرد إلى العميل. يُعتبر الطرد مطابقًا للشروط إذا تم تسليمه مقابل توقيع أو تم قبوله دون تحفظ. لا تتحمل سيام ماركت بليس مسؤولية أي خسائر أو سرقات أو أضرار تحدث أثناء النقل إذا تم قبول الطرد دون إشعار فوري. سيتم النظر في أي طلب استرداد أو إعادة شحن على أساس استثنائي، دون أي التزام تعاقدي.
الأسئلة الشائعة حول التوصيل مع مونديال ريلاي
1. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
يمكنك تتبع شحنتك مباشرةً على موقع مونديال ريلاي الرسمي: تتبع الشحنات .
2. لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟
يتكون رقم التتبع عادةً من 8 أرقام. إذا كان رقمك يتكون من 14 رقمًا، فاتبع الخطوات التالية:
- احذف أول رقمين (غالبًا "14").
- استخدم الأرقام الثمانية التالية كرقم تتبع.
- أدخل هذه الأرقام الثمانية في الحقل الأول من نموذج التتبع.
3. ماذا يجب أن أدخل في الحقل الثاني؟
في الحقل الثاني، أدخل الرمز البريدي لنقطة الاستلام التي اخترتها.
مثال: إذا كانت نقطة الاستلام في باريس برمز بريدي 75001، فأدخل هذه الأرقام في الحقل الثاني.
4. متى يمكنني استلام طردي؟
- عند وصول طردك إلى نقطة الاستلام التي اخترتها، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
- لديك مدة تصل إلى 14 يومًا لاستلام طردك.
5. لدي مشكلة في تتبع شحنتي، ماذا أفعل؟
كيف تختار نقطة استلام Mondial Relay؟
1. لماذا تختار التوصيل إلى نقطة استلام؟
يُعدّ التوصيل إلى نقطة استلام مع خدمة Mondial Relay خيارًا اقتصاديًا ومريحًا، حيث يُتيح لك استلام طردك من متجر محلي (سوبر ماركت، مغسلة ملابس، إلخ) في الوقت الذي يُناسبك.
2. متى وكيف يُمكنني اختيار نقطة استلام؟
بعد دفع قيمة طلبك على منصة Siam Marketplace، إذا اخترت التوصيل عبر Mondial Relay:
- سيتم توجيهك إلى صفحة لاختيار نقطة استلام.
- أدخل الرمز البريدي أو المدينة للاطلاع على قائمة نقاط الاستلام المتاحة.
- اختر نقطة الاستلام الأنسب لك (يمكنك الاطلاع على ساعات العمل والعنوان).
3. ماذا يحدث إذا كانت نقطة الاستلام المختارة غير متاحة؟
في بعض الأحيان، قد لا تكون نقطة الاستلام المختارة متاحة بسبب قيود التوفر، أو الخدمات اللوجستية، أو حجم الطرد، أو قرارات أخرى وفقًا لتقدير Mondial Relay. في هذه الحالة، قد تُعيّن Mondial Relay نقطة استلام بديلة قريبة. لا تملك Siam Marketplace أي سيطرة على هذه التغييرات ولا يمكنها التدخل في هذه العملية.
4. ماذا يحدث إذا لم أحدد نقطة استلام؟
إذا اخترت التوصيل عبر Mondial Relay ولم نتلقَّ اختيارك لنقطة الاستلام، فسيختار Siam Marketplace نقطة استلام افتراضية. يعتمد هذا الاختيار بشكل أساسي على قربها من منزلك، مع مراعاة توفر نقاط الاستلام والخدمات اللوجستية وقيود حجم الطرود التي تفرضها Mondial Relay.
5. هل يمكنني تغيير نقطة الاستلام بعد الطلب؟
بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغيير نقطة الاستلام. إذا واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على العنوان التالي: support@siam-marketplace.com
6. ماذا يحدث إذا لم أستلم طردي في الوقت المحدد؟
إذا لم تستلم طردك خلال 14 يومًا، فسيتم إعادته إلى مستودعاتنا. سنتواصل معك لترتيب عملية تسليم جديدة أو استرداد المبلغ.
هل لديك أي استفسار بخصوص عملية التسليم؟ تواصل معنا أو راجع الأسئلة الشائعة .
