توصيل
لضمان أعلى كفاءة ، يتم تخزين جميع منتجاتنا بعناية في مرافقنا الإقليمية. تتم معالجة الطلبات بسرعة وشحنها خلال يوم عمل واحد إلى يومين.
تتبع الطلبات: يتلقى جميع العملاء رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة عند شحن طلباتهم، بالإضافة إلى إشعار بالتسليم عبر الرسائل النصية القصيرة. يُرجى تزويدنا برقم هاتف صحيح عند إنشاء حسابك لتلقي هذه الإشعارات.
فرنسا
- من المتوقع التسليم خلال 48/72 ساعة عمل
يستغرق التوصيل من فرنسا القارية 48 ساعة ، أو يومي عمل . أما بالنسبة لبعض الدول الأوروبية، فنستخدم خدمات Chronopost وColissimo International ، وتستغرق مدة التوصيل من يومين إلى أربعة أيام عمل .
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 29.90 يورو داخل فرنسا .
أقل من هذا المبلغ، تبلغ تكلفة الشحن 5.90 يورو عبر خدمة Colissimo مع التتبع داخل فرنسا (التوصيل إلى المنزل مع التوقيع) أو 4.90 يورو إلى نقطة إعادة التوزيع .
بلجيكا، ألمانيا، النمسا، هولندا، لوكسمبورغ
- من المتوقع التسليم خلال 72 ساعة عمل
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل فورًا. كما أن التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 89.90 يورو . أما الطلبات الأقل من ذلك، فتبلغ تكلفة الشحن 10.90 يورو عبر خدمة كوليسيمو مع التتبع (توصيل منزلي مع توقيع)، أو 6.90 يورو للتوصيل إلى نقطة استلام .
الدنمارك، إيطاليا، أيرلندا، البرتغال، إسبانيا، السويد
- من المتوقع التسليم خلال 72 ساعة عمل
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل فورًا. كما أن التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 129.90 يورو . أما الطلبات الأقل من ذلك، فتبلغ تكلفة الشحن 11.90 يورو عبر خدمة كوليسيمو مع التتبع (توصيل منزلي مع توقيع)، أو 8.90 يورو للتوصيل إلى نقطة استلام .
بقية أوروبا (بلغاريا، جمهورية التشيك، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، بولندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا)
- من المتوقع التسليم خلال 5 إلى 8 أيام عمل
يتم شحن الطلبات لبقية دول أوروبا من مستودعاتنا الإقليمية.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل فوراً. تبدأ تكاليف الشحن من 15.51 يورو ، وتتناسب مع الوزن، وتظهر في صفحة الدفع.
الجزر الفرنسية (غويانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، الأراضي الجنوبية الفرنسية)
- من المتوقع أن يتم التسليم في غضون 12 إلى 20 يوم عمل
يتم شحن الطلبات إلى الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار من تايلاند عبر خدمات البريد الدولية.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. تبدأ تكاليف الشحن من 19.50 يورو ، وتتناسب مع الوزن، وتظهر في صفحة الدفع.
الرسوم الجمركية: يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التسليم، على نفقة المستلم.
سويسري
- من المتوقع أن يتم التسليم خلال 5 إلى 8 أيام عمل
يتم شحن الطلبات إلى سويسرا من تايلاند عبر خدمات البريد الدولية.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. تبدأ تكاليف الشحن من 9.90 يورو ، وتتناسب مع الوزن، وتظهر في صفحة الدفع.
الرسوم الجمركية: يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التسليم، على نفقة المستلم.
الولايات المتحدة
- من المتوقع أن يتم التسليم خلال 6 إلى 12 يوم عمل
يتم شحن الطلبات إلى الولايات المتحدة من تايلاند عبر خدمات البريد الدولية.
الأسعار: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. تبدأ تكاليف الشحن من 9.90 يورو ، وتتناسب مع الوزن، وتظهر في صفحة الدفع.
الرسوم الجمركية: يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التسليم، على نفقة المستلم.
بقية العالم
- تختلف الأسعار حسب الوزن، ويتم عرضها في صفحة الدفع.
يتم شحن الطلبات لبقية دول العالم من تايلاند عبر خدمات البريد الدولية.
التسعير: جميع الشحنات مزودة برابط تتبع يُرسل للعميل في الوقت الفعلي. وتُحسب تكاليف الشحن بناءً على الوزن وتُعرض في صفحة الدفع.
الرسوم الجمركية: يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند التسليم، على نفقة المستلم.
عمليات الإرجاع والاستبدال
بالنسبة للعملاء الدوليين (الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار، سويسرا، الولايات المتحدة، وبقية دول العالم)، يُقدَّم عنوان إرجاع في فرنسا لتسهيل عملية الإرجاع. سيتم تزويدكم بهذا العنوان مع تعليمات الإرجاع. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع .
الأسئلة الشائعة حول التوصيل
ماذا أفعل إذا علقت طلبيتي في الجمارك؟
إذا تم احتجاز طلبك في الجمارك، فسوف تتصل بك سلطات الجمارك لدفع أي رسوم مستحقة. ننصحك باتباع التعليمات التي تقدمها الجمارك لتخليص طردك بسرعة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني و/أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط تتبع لمتابعة مسار شحنتك لحظة بلحظة. يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح عند إنشاء حسابك.
ماذا تفعل إذا كانت العبوة تالفة أو مفتوحة أو غير مكتملة؟
عند استلام طردك، من الضروري فحص حالته بحضور سائق التوصيل، إن أمكن. إذا كان الطرد تالفًا أو مفتوحًا أو ناقصًا بشكل واضح، فيجب عليك:
- ارفض الطرد، أو
- قم بإجراء حجوزات محددة ومفصلة على إيصال التسليم أو عبر أداة تتبع شركة النقل.
إذا قبلت الطرد دون إصدار تحفظات كتابية، فسيتم اعتباره متوافقًا، مما سيحد من أي حق في الرجوع على شركة النقل أو سوق سيام.
ماذا تفعل في حالة الفقدان أو السرقة أو التلف أثناء النقل؟
وفقًا للمادة L.221-15 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، تنتهي مسؤولية سيام ماركت بليس بمجرد تسليم الطرد إلى العميل. يُعتبر الطرد مطابقًا للمواصفات إذا تم تسليمه بتوقيع أو استلامه دون تحفظ. لا تتحمل سيام ماركت بليس أي مسؤولية عن أي فقدان أو سرقة أو تلف يحدث أثناء النقل إذا تم استلام الطرد دون إشعار مسبق. سيتم النظر في أي طلب استرداد أو إعادة شحن على أساس استثنائي، دون أي التزام تعاقدي.
الأسئلة الشائعة حول خدمة التوصيل مع مونديال ريلاي
1. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
يمكنك تتبع طردك مباشرة على الموقع الرسمي لشركة Mondial Relay: تتبع الطرود .
2. لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟
يتكون رقم التتبع عادةً من 8 أرقام. إذا كان رقمك يتكون من 14 رقمًا، فاتبع الخطوات التالية:
- قم بإزالة أول رقمين (غالباً "14").
- استخدم الأرقام الثمانية التالية كرقم تتبع.
- أدخل هذه الأرقام الثمانية في الحقل الأول من نموذج التتبع.
3. ما الذي يجب أن أدخله في الحقل الثاني؟
في الحقل الثاني، أدخل الرمز البريدي لنقطة التجميع المختارة.
مثال: إذا كانت نقطة التجميع الخاصة بك في باريس برمز بريدي 75001، فأدخل هذه الأرقام في الحقل الثاني.
4. متى يمكنني استلام طردي؟
- عند وصول طردك إلى نقطة الاستلام المختارة، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
- لديك مهلة تصل إلى 14 يوماً لاستلام طردك.
5. لدي مشكلة في تتبع الشحنة، ماذا أفعل؟
كيفية اختيار نقطة تجميع باستخدام خدمة Mondial Relay؟
1. لماذا نختار التوصيل إلى نقطة استلام؟
يُعد التوصيل إلى نقطة تجميع مع Mondial Relay خيارًا اقتصاديًا وعمليًا، مما يسمح لك باستلام طردك من متجر محلي (سوبر ماركت، مغسلة ملابس، إلخ) في الوقت الذي يناسبك.
2. متى وكيف يتم اختيار نقطة التجميع؟
بعد إتمام عملية الدفع لطلبك على موقع سيام ماركت بليس، إذا اخترت التوصيل عبر خدمة مونديال ريلاي:
- سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة لاختيار نقطة التجميع.
- أدخل الرمز البريدي أو اسم المدينة للاطلاع على قائمة نقاط التجميع المتاحة.
- اختر نقطة التجميع الأنسب لك (يمكنك التحقق من ساعات العمل والعنوان).
3. ماذا يحدث إذا لم تكن نقطة التجميع المختارة متاحة؟
في بعض الأحيان، قد لا تكون نقطة الاستلام المختارة متاحة بسبب قيود التوافر، أو مشاكل لوجستية، أو قيود على حجم الطرود، أو قرارات أخرى تخضع لتقدير شركة مونديال ريلاي. في هذه الحالة، قد تُعيّن مونديال ريلاي نقطة استلام بديلة قريبة. لا تملك سيام ماركت بليس أي سيطرة على هذه التغييرات ولا يمكنها التدخل في هذه العملية.
4. ماذا يحدث إذا لم أقم بتحديد نقطة تجميع؟
إذا اخترتَ خدمة التوصيل عبر Mondial Relay ولم نتمكن من استلام نقطة الاستلام التي تفضلها، فسيختار متجر Siam Marketplace نقطة استلام افتراضية. يعتمد هذا الاختيار بشكل أساسي على قربها من منزلك، مع مراعاة توفر خدمة Mondial Relay، والقيود اللوجستية، وحجم الطرود.
5. هل يمكنني تغيير نقطة الاستلام بعد تقديم الطلب؟
بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغيير نقطة الاستلام. في حال واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@siam-marketplace.com .
6. ماذا يحدث إذا لم أستلم طردي في الوقت المحدد؟
إذا لم تستلم طردك خلال 14 يومًا، فسيتم إعادته إلى مستودعنا. وسنتواصل معك لترتيب عملية تسليم جديدة أو استرداد المبلغ المدفوع.
