Доставка
Для обеспечения оптимальной эффективности все наши товары тщательно хранятся на региональных складах. Заказы обрабатываются быстро и отправляются в течение 1-2 рабочих дней.
Отслеживание заказа: После отправки все заказы получают ссылку для отслеживания по электронной почте и/или SMS, а также уведомление о доставке по SMS. Для получения этих уведомлений важно указать действительный номер телефона при создании учетной записи .
Франция
- Ожидаемая доставка в течение 48-72 рабочих часов.
Доставка из материковой Франции занимает 48 часов или 2 рабочих дня . Для некоторых европейских стран мы используем службы доставки Chronopost и Colissimo International , сроки доставки составляют от 2 до 4 рабочих дней .
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Кроме того, доставка бесплатна для заказов на сумму более 29,90 евро по Франции .
При сумме заказа ниже указанной стоимость доставки составляет 5,90 евро службой Colissimo с отслеживанием по Франции (доставка на дом с подтверждением получения) или 4,90 евро до пункта выдачи .
Бельгия, Германия, Австрия, Нидерланды, Люксембург
- Доставка ожидается в течение 72 рабочих часов.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Кроме того, доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 89,90 евро . При меньшей сумме стоимость доставки составляет 10,90 евро через Colissimo с отслеживанием (доставка на дом с подтверждением получения) или 6,90 евро за доставку в пункт выдачи .
Дания, Италия, Ирландия, Португалия, Испания, Швеция
- Доставка ожидается в течение 72 рабочих часов.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Кроме того, доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 129,90 евро . При меньшей сумме стоимость доставки составляет 11,90 евро через Colissimo с отслеживанием (доставка на дом с подтверждением получения) или 8,90 евро в пункт выдачи .
Остальная Европа (Болгария, Чехия, Эстония, Венгрия, Латвия, Литва, Польша, Румыния, Словакия, Словения)
- Ожидаемая доставка в течение 5-8 рабочих дней.
Заказы в остальные страны Европы отправляются с наших региональных складов.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 15,51 евро , зависит от веса и отображается на странице оплаты.
Французские острова (Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские Южные территории)
- Ожидаемый срок доставки: от 12 до 20 рабочих дней.
Заказы, отправляемые во французские заморские территории, доставляются из Таиланда международной почтовой службой.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 19,50 евро , зависит от веса и отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги за счет получателя.
швейцарский
- Ожидаемый срок доставки: от 5 до 8 рабочих дней.
Заказы в Швейцарию отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 9,90 евро , зависит от веса и отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги за счет получателя.
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ
- Ожидаемый срок доставки: от 6 до 12 рабочих дней.
Заказы в США отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 9,90 евро , зависит от веса и отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги за счет получателя.
Остальной мир
- Цены варьируются в зависимости от веса и отображаются на странице оплаты.
Заказы в остальные страны мира отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки пропорциональна весу и отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги за счет получателя.
Возврат и обмен товаров
Для международных клиентов (заморские департаменты и территории Франции, Швейцария, США, остальные страны мира) предоставляется адрес для возврата товара во Франции, чтобы упростить процесс. Этот адрес будет указан вместе с инструкциями по возврату. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата товаров .
Часто задаваемые вопросы Доставка
Что мне делать, если мой заказ застрял на таможне?
Если ваш заказ будет задержан на таможне, с вами свяжутся таможенные органы для оплаты соответствующих сборов. Мы рекомендуем вам следовать инструкциям таможни, чтобы как можно скорее получить посылку.
Как я могу отследить свой заказ?
После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо и/или SMS-сообщение со ссылкой для отслеживания, чтобы следить за перемещением вашей посылки в режиме реального времени. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали действительный номер телефона при создании учетной записи.
Что делать, если посылка повреждена, вскрыта или некомплектна?
После получения посылки необходимо, по возможности, проверить ее состояние в присутствии курьера. Если посылка повреждена, вскрыта или явно некомплектна, вы должны:
- Откажитесь от посылки, или
- Укажите конкретные и подробные условия доставки в накладной или воспользуйтесь инструментом отслеживания отправлений перевозчика.
Если вы примете посылку без письменного подтверждения, это будет считаться нарушением условий, что ограничит ваши возможности предъявить претензии к перевозчику или Siam Marketplace.
Что делать в случае утери, кражи или повреждения во время транспортировки?
В соответствии со статьей L.221-15 Французского кодекса защиты прав потребителей, ответственность Siam Marketplace прекращается с момента доставки посылки покупателю. Если посылка доставлена под подпись или принята без оговорок, она считается соответствующей условиям. Siam Marketplace не несет ответственности за любые потери, кражи или повреждения, произошедшие во время транспортировки, если посылка была принята без немедленного уведомления. Любой запрос на возврат средств или повторную отправку будет рассматриваться в исключительном порядке, без каких-либо договорных обязательств.
Часто задаваемые вопросы о доставке с помощью Mondial Relay
1. Как я могу отследить свою посылку?
Вы можете отслеживать свою посылку непосредственно на официальном сайте Mondial Relay: Отслеживание посылок .
2. Почему мой номер отслеживания не работает?
Номер отслеживания обычно состоит из 8 цифр. Если ваш номер состоит из 14 цифр, выполните следующие действия:
- Удалите первые две цифры (часто это «14»).
- Используйте следующие 8 цифр в качестве номера отслеживания.
- Введите эти 8 чисел в первое поле формы отслеживания.
3. Что мне нужно ввести во второе поле?
Во втором поле введите почтовый индекс выбранного пункта выдачи.
Пример: Если ваш пункт выдачи находится в Париже и имеет почтовый индекс 75001, введите эти цифры во второе поле.
4. Когда я смогу забрать свою посылку?
- Когда ваша посылка прибудет в выбранный вами пункт выдачи, вы получите уведомление по электронной почте или SMS.
- У вас есть до 14 дней, чтобы забрать свою посылку.
5. У меня возникла проблема с отслеживанием, что мне делать?
Как выбрать пункт сбора с помощью Mondial Relay?
1. Почему стоит выбрать доставку в пункт выдачи?
Доставка в пункт выдачи Mondial Relay — это экономичный и практичный вариант, позволяющий забрать посылку в местном магазине (супермаркете, химчистке и т. д.) в удобное для вас время.
2. Когда и как выбрать пункт сбора?
После оплаты вашего заказа на Siam Marketplace, если вы выбрали доставку через Mondial Relay:
- Вы будете перенаправлены на страницу выбора пункта выдачи.
- Введите свой почтовый индекс или город, чтобы увидеть список доступных пунктов выдачи.
- Выберите наиболее удобный пункт выдачи (вы можете проверить часы работы и адрес).
3. Что произойдет, если выбранный пункт сбора окажется недоступным?
Иногда выбранный пункт выдачи может быть недоступен из-за ограничений по доступности, логистических проблем, ограничений по размеру посылок или других решений, принимаемых Mondial Relay. В этом случае Mondial Relay может назначить альтернативный пункт выдачи поблизости. Siam Marketplace не контролирует эти изменения и не может вмешиваться в этот процесс.
4. Что произойдет, если я не выберу пункт сбора?
Если вы выберете доставку через Mondial Relay, но мы не получим информацию о выбранном вами пункте выдачи, Siam Marketplace выберет пункт выдачи по умолчанию. Этот выбор будет основан, прежде всего, на близости к вашему дому, а также с учетом доступности, логистических возможностей и ограничений по размеру посылок Mondial Relay.
5. Могу ли я изменить пункт выдачи после оформления заказа?
После подтверждения заказа изменить пункт выдачи будет невозможно. В случае возникновения проблем, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу support@siam-marketplace.com .
6. Что произойдет, если я не заберу свою посылку вовремя?
Если вы не заберете свою посылку в течение 14 дней, она будет возвращена на наш склад. Мы свяжемся с вами, чтобы договориться о новой доставке или возврате средств.
