Доставка
Для обеспечения оптимальной эффективности все наши товары тщательно хранятся на наших региональных складах. Заказы обрабатываются быстро и отправляются в течение 1-2 рабочих дней. Отслеживание заказа: Все заказы получают ссылку для отслеживания по электронной почте и/или SMS после отправки, а также уведомление о доставке по SMS.
Важно указать действительный номер телефона при создании учетной записи клиента, чтобы получать эти уведомления.
Франция
- Доставка ожидается в течение 48/72 рабочих часов
Из (материковая Франция) доставка занимает 48 часов или 2 рабочих дня . Для некоторых европейских стран мы используем услуги Chronopost и Colissimo International, сроки доставки составляют от 2 до 4 рабочих дней.
Цены: Все отправления отслеживаются по ссылке, которая сообщается клиенту в режиме реального времени. Кроме того, доставка бесплатна при заказе от 29,90 евро во Францию.
При сумме ниже указанной стоимость доставки составляет 5,90 евро службой Colissimo с отслеживанием для Франции (доставка на дом с подтверждением получения) или 4,90 евро до пункта выдачи .
Бельгия, Германия, Австрия, Нидерланды, Люксембург
- Доставка ожидается в течение 72 рабочих часов
Цены: Все отправления имеют ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Кроме того, доставка бесплатна для заказов на сумму более 89,90 евро. При сумме ниже указанной стоимость доставки составляет 10,90 евро в Colissimo с отслеживанием (доставка на дом с подтверждением получения) или 6,90 евро в пункте выдачи .
Дания, Италия, Ирландия, Португалия, Испания, Швеция
- Доставка ожидается в течение 72 рабочих часов
Цены: Все отправления имеют ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Кроме того, доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 129,90 евро (). При меньшей сумме стоимость доставки составляет 11,90 евро в Colissimo () с отслеживанием (доставка на дом с подтверждением получения) или 8,90 евро в пункте выдачи ().
Остальная Европа (Болгария, Чехия, Эстония, Венгрия, Латвия, Литва, Польша, Румыния, Словакия, Словения)
- Ориентировочный срок доставки: 5-8 рабочих дней
Заказы в остальную Европу отправляются с наших региональных складов.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, которая предоставляется клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 15,51 евро () и пропорциональна весу, как указано на странице оплаты.
Французские острова (Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские Южные территории)
- Ориентировочный срок доставки от 12 до 20 рабочих дней
Заказы для французских заморских департаментов и территорий отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Цены: Все отправления включают ссылку для отслеживания, предоставляемую клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 19,50 евро (), пропорциональна весу и отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги, ответственность за которые несет получатель.
Швейцария
- Ориентировочный срок доставки от 5 до 8 рабочих дней
Заказы в Швейцарию отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Тарифы: Для всех отправлений клиенту предоставляется ссылка для отслеживания в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 9,90 евро для и пропорциональна весу, отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги, ответственность за которые несет получатель.
Соединенные Штаты
- Ориентировочный срок доставки от 6 до 12 рабочих дней
Заказы в Соединенные Штаты отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Тарифы: Все отправления включают ссылку для отслеживания, предоставляемую клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки начинается от 9,90 евро для и пропорциональна весу, отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги, ответственность за которые несет получатель.
Остальной мир
- Цены зависят от веса и отображаются на странице оплаты.
Заказы в остальные страны мира отправляются из Таиланда международной почтовой службой.
Тарифы: Все отправления включают ссылку для отслеживания, предоставляемую клиенту в режиме реального времени. Стоимость доставки пропорциональна весу и отображается на странице оплаты.
Таможенные сборы: Обратите внимание, что при доставке могут взиматься таможенные сборы или местные налоги, ответственность за которые несет получатель.
Возврат и обмен
Для международных клиентов (заморские департаменты и территории Франции, Швейцария, США, остальной мир) предоставляется адрес для возврата во Франции для упрощения процесса. Этот адрес будет предоставлен вместе с инструкциями по возврату. Для получения дополнительной информации см. нашу страницу «Политика возврата » .
Часто задаваемые вопросы Доставка
Что делать, если мой заказ задержан на таможне?
Если ваш заказ задержан на таможне, с вами свяжутся таможенные органы для оплаты соответствующих сборов. Мы рекомендуем вам следовать инструкциям таможни, чтобы быстро получить посылку.
Как отследить мой заказ?
После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо и/или SMS со ссылкой для отслеживания, чтобы следить за перемещением вашей посылки в режиме реального времени. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали действительный номер телефона при создании учетной записи.
Что делать, если моя посылка повреждена, вскрыта или некомплектна?
После получения посылки необходимо, по возможности, проверить ее состояние в присутствии курьера. Если посылка повреждена, вскрыта или явно некомплектна, вы должны: отказаться от посылки или сделать конкретные и подробные оговорки в накладной или через инструмент отслеживания перевозчика. Если вы примете посылку без письменных оговорок, она будет считаться несоответствующей требованиям, что ограничит любые возможности предъявления претензий к перевозчику или Siam Marketplace. Что делать в случае утери, кражи или повреждения во время транспортировки?
В соответствии со статьей L.221-15 Французского кодекса защиты прав потребителей, ответственность Siam Marketplace прекращается после доставки посылки покупателю. Если посылка доставлена под подпись или принята без оговорок, она считается соответствующей требованиям. Siam Marketplace не несет ответственности за утерю, кражу или повреждение, произошедшие во время транспортировки, если посылка была принята без немедленного уведомления. Любой запрос на возврат средств или повторную отправку будет рассматриваться в исключительных случаях, без каких-либо договорных обязательств.
Часто задаваемые вопросы о доставке с Mondial Relay
1. Как отследить мою посылку?
Вы можете отследить свою посылку непосредственно на официальном сайте Mondial Relay: Отслеживание посылок .
2. Почему мой номер отслеживания не работает?
Номер отслеживания обычно состоит из 8 цифр. Если ваш номер состоит из 14 цифр, выполните следующие действия:
- Удалите первые две цифры (часто «14»).
- Используйте следующие 8 цифр в качестве номера отслеживания.
- Введите эти 8 цифр в первое поле формы отслеживания.
3. Что следует ввести во второе поле?
Во втором поле введите почтовый индекс выбранного вами пункта выдачи.
Пример: Если ваш пункт выдачи находится в Париже с почтовым индексом 75001, введите эти цифры во второе поле.
4. Когда я могу забрать свою посылку?
- Когда ваша посылка прибудет в выбранный вами пункт выдачи, вы получите уведомление по электронной почте или SMS.
- У вас есть до 14 дней, чтобы забрать свою посылку.
5. У меня проблема с отслеживанием, что мне делать?
Как выбрать пункт выдачи Mondial Relay?
1. Почему стоит выбрать доставку в пункт выдачи?
Доставка в пункт выдачи Mondial Relay — это экономичный и удобный вариант, позволяющий забрать посылку в местном магазине (супермаркете, химчистке и т. д.) в удобное для вас время.
2. Когда и как выбрать пункт выдачи?
После оплаты заказа на Siam Marketplace, если вы выбрали доставку через Mondial Relay:
- Вы будете перенаправлены на страницу выбора пункта выдачи.
- Введите свой почтовый индекс или город, чтобы увидеть список доступных пунктов выдачи.
- Выберите наиболее удобный пункт выдачи (вы можете проверить часы работы и адрес).
3. Что произойдет, если выбранный пункт выдачи недоступен?
Иногда выбранный пункт выдачи может быть недоступен из-за ограничений по доступности, логистики, размера посылки или других решений по усмотрению Mondial Relay. В этом случае Mondial Relay может назначить альтернативный пункт выдачи поблизости. Siam Marketplace не контролирует эти изменения и не может вмешиваться в этот процесс.
4. Что произойдет, если я не выберу пункт самовывоза?
Если вы выберете доставку через Mondial Relay, но мы не получим ваш выбор пункта самовывоза, Siam Marketplace выберет пункт самовывоза по умолчанию. Этот выбор будет основан в первую очередь на близости к вашему дому, с учетом доступности, логистики или ограничений по размеру упаковки, установленных Mondial Relay.
5. Могу ли я изменить пункт самовывоза после оформления заказа?
После подтверждения заказа изменить пункт самовывоза невозможно. Если у вас возникла проблема, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@siam-marketplace.com. .
6. Что произойдет, если я не заберу посылку вовремя?
Если вы не заберете посылку в течение 14 дней, она будет возвращена на наш склад. Мы свяжемся с вами, чтобы организовать новую доставку или возврат средств.
Вопрос о вашей доставке? Свяжитесь с нами или ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами .
