После получения посылки необходимо, по возможности, проверить ее состояние в присутствии курьера. Если посылка повреждена, вскрыта или явно некомплектна, вы должны: отказаться от посылки или сделать конкретные и подробные оговорки в накладной или через инструмент отслеживания перевозчика. Если вы примете посылку без письменных оговорок, она будет считаться несоответствующей требованиям, что ограничит любые возможности предъявления претензий к перевозчику или Siam Marketplace. Что делать в случае утери, кражи или повреждения во время транспортировки?

В соответствии со статьей L.221-15 Французского кодекса защиты прав потребителей, ответственность Siam Marketplace прекращается после доставки посылки покупателю. Если посылка доставлена ​​под подпись или принята без оговорок, она считается соответствующей требованиям. Siam Marketplace не несет ответственности за утерю, кражу или повреждение, произошедшие во время транспортировки, если посылка была принята без немедленного уведомления. Любой запрос на возврат средств или повторную отправку будет рассматриваться в исключительных случаях, без каких-либо договорных обязательств.

Часто задаваемые вопросы о доставке с Mondial Relay

1. Как отследить мою посылку?

Вы можете отследить свою посылку непосредственно на официальном сайте Mondial Relay: Отслеживание посылок .

2. Почему мой номер отслеживания не работает?

Номер отслеживания обычно состоит из 8 цифр. Если ваш номер состоит из 14 цифр, выполните следующие действия:

• Удалите первые две цифры (часто «14»).
• Используйте следующие 8 цифр в качестве номера отслеживания.
• Введите эти 8 цифр в первое поле формы отслеживания.

3. Что следует ввести во второе поле?

Во втором поле введите почтовый индекс выбранного вами пункта выдачи.

Пример: Если ваш пункт выдачи находится в Париже с почтовым индексом 75001, введите эти цифры во второе поле.

4. Когда я могу забрать свою посылку?

5. У меня проблема с отслеживанием, что мне делать?

• Телефон: Обратитесь к странице контактов Mondial Relay .
• Email: support@mondialrelay.fr

Как выбрать пункт выдачи Mondial Relay?

1. Почему стоит выбрать доставку в пункт выдачи?

Доставка в пункт выдачи Mondial Relay — это экономичный и удобный вариант, позволяющий забрать посылку в местном магазине (супермаркете, химчистке и т. д.) в удобное для вас время.

2. Когда и как выбрать пункт выдачи?

После оплаты заказа на Siam Marketplace, если вы выбрали доставку через Mondial Relay:

• Вы будете перенаправлены на страницу выбора пункта выдачи.
• Введите свой почтовый индекс или город, чтобы увидеть список доступных пунктов выдачи.
• Выберите наиболее удобный пункт выдачи (вы можете проверить часы работы и адрес).

3. Что произойдет, если выбранный пункт выдачи недоступен?

Иногда выбранный пункт выдачи может быть недоступен из-за ограничений по доступности, логистики, размера посылки или других решений по усмотрению Mondial Relay. В этом случае Mondial Relay может назначить альтернативный пункт выдачи поблизости. Siam Marketplace не контролирует эти изменения и не может вмешиваться в этот процесс.

4. Что произойдет, если я не выберу пункт самовывоза?

Если вы выберете доставку через Mondial Relay, но мы не получим ваш выбор пункта самовывоза, Siam Marketplace выберет пункт самовывоза по умолчанию. Этот выбор будет основан в первую очередь на близости к вашему дому, с учетом доступности, логистики или ограничений по размеру упаковки, установленных Mondial Relay.

5. Могу ли я изменить пункт самовывоза после оформления заказа?

После подтверждения заказа изменить пункт самовывоза невозможно. Если у вас возникла проблема, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@siam-marketplace.com. .

6. Что произойдет, если я не заберу посылку вовремя?

Если вы не заберете посылку в течение 14 дней, она будет возвращена на наш склад. Мы свяжемся с вами, чтобы организовать новую доставку или возврат средств.