Perguntas frequentes
FAQ – Siam Marketplace


Informações sobre os produtos
Qual é a composição do Bálsamo do Tigre?
O Bálsamo do Tigre é composto pelos seguintes elementos:
- Cânfora (25%) – Proporciona efeito de aquecimento (mais informações)
- Mentol (8 a 10%) – Refresca a pele
- Óleo essencial de menta ou eucalipto (6 a 14%)
- Óleo de cajepute (7%) – Efeito refrescante (fonte)
- Óleo essencial de canela da China (5%) – Dá a cor vermelha ao bálsamo
- Óleo essencial de cravinho (1,5 a 5%) – Aquece na aplicação
Esta mistura varia conforme a versão: Bálsamo do Tigre vermelho ou branco.
Distribuímos exclusivamente o Bálsamo do Tigre Autêntico, fabricado na Ásia segundo a receita tradicional ancestral. Este produto respeita os padrões originais de formulação e qualidade, garantindo uma eficácia ótima e uma experiência fiel ao uso tradicional.
Como escolher o seu Bálsamo do Tigre?
O Bálsamo do Tigre é utilizado em muitos países asiáticos e está a desenvolver-se no Ocidente devido às suas múltiplas virtudes. Existem duas versões principais:
Bálsamo vermelho: Proporciona uma sensação de calor graças à cânfora, ideal para aliviar dores musculares, tendinites, reumatismos, dores lombares ou inflamações.
Bálsamo branco: Utilizado para dores de cabeça, tosse, constipações, sinusites e picadas de insetos (principalmente mosquitos).
Escolha a versão conforme a sua necessidade.
Como usar o Bálsamo do Tigre?
O Bálsamo do Tigre destina-se a uso externo:
- Para constipações: aplicar no tórax ou debaixo do nariz (sem tocar nos lábios).
- Para dores de cabeça: aplicar nas têmporas ou na testa.
- Para picadas de insetos: aplicar diretamente na zona afetada.
- Para dores musculares: aplicar generosamente na zona dolorosa.
Atenção: lave bem as mãos após o uso e evite qualquer contacto com os olhos ou mucosas.
Como usar o Bálsamo do Tigre vermelho?
Retire uma pequena quantidade de bálsamo, aplique na zona dolorosa e friccione rapidamente para ativar o efeito de aquecimento. Vai sentir uma alternância de calor (cânfora) e frescor (mentol). Lave as mãos após o uso e evite olhos e mucosas.
Como usar o Bálsamo do Tigre branco?
Para uma picada de inseto, aplique localmente para um alívio imediato. Para uma constipação, aplique no tórax ou debaixo do nariz (sem tocar nos lábios ou na boca).
Quais são as indicações e contraindicações do Bálsamo do Tigre?
Indicações: O Bálsamo do Tigre atua contra dores musculares, dores lombares, artrite, inflamações dos tendões e dores de cabeça.
Contraindicações: Não recomendado para mulheres grávidas, amamentando e crianças com menos de 7 anos. Evite a aplicação nas mucosas e nos olhos. Um estudo de 1990 indica um risco de irritação cutânea ligeira em 0,5 a 1,5% dos casos.
O Bálsamo do Tigre é perigoso?
O Bálsamo do Tigre é geralmente seguro, mas pode representar risco para quem não tolera óleos essenciais. Os testes mostram poucas reações cutâneas. Certifique-se de comprar um bálsamo Autêntico, porque alguns produtos de má qualidade podem conter ópio ou excesso de cânfora.
Onde encontrar os suplementos alimentares da Siam Marketplace?
Os suplementos alimentares estão agora disponíveis na nossa nova loja dedicada, Herbal Detox. A sua conta e o seu histórico de compras foram transferidos para lá.
Ainda posso comprar cosméticos na Siam Marketplace?
Sim, a Siam Marketplace continua a oferecer uma ampla gama de cosméticos da Ásia.
Os produtos são autênticos?
Sim, todos os produtos vendidos na Siam Marketplace são 100% Autênticos. Trabalhamos diretamente com fornecedores verificados para garantir a qualidade e a autenticidade dos nossos produtos, nomeadamente o Bálsamo do Tigre importado diretamente da Tailândia.
Onde posso comprar o Bálsamo do Tigre?
O Bálsamo do Tigre está disponível em farmácias, lojas de produtos naturais e online em sites como a Siam Marketplace. No entanto, apenas lojas online como a nossa fornecem um produto Autêntico diretamente importado da Tailândia, não modificado para corresponder às regulamentações europeias, o que preserva o seu poder inicial e a sua eficácia.
Sobre a Siam Marketplace
Têm lojas físicas?
A Siam Marketplace distribui os seus produtos apenas online para reduzir custos e oferecer os melhores preços.
Onde está localizada a Siam Marketplace?
A Siam Marketplace está sediada em Banguecoque, Tailândia, mas todos os nossos produtos estão armazenados e são enviados a partir dos nossos armazéns regionais em França para uma entrega rápida na Europa. Seguem os prazos de entrega:
- França: 48h
- Alemanha: 3 a 5 dias
- Países nórdicos: 5 a 7 dias
- DOM-TOM: 7 a 14 dias (enviados da Tailândia)
- EUA: 7 a 10 dias (enviados da Tailândia)
Encomenda e Pagamento
Como fazer uma encomenda na Siam Marketplace?
Eis as etapas para encomendar:
- Crie a sua conta na Siam Marketplace ou inicie sessão
- Navegue pelos nossos produtos e adicione-os ao seu carrinho
- Selecione as quantidades desejadas
- Escolha o tipo de entrega: standard ou com rastreio
- Selecione o seu meio de pagamento entre as nossas várias opções
- Valide a sua encomenda
- Receba imediatamente um e-mail de confirmação
Quais são todos os meios de pagamento aceites na Siam Marketplace?
Agora aceitamos 7 categorias de pagamento graças aos nossos processadores Banque Europe (principal) e SIAM PAY (alternativo):
💳 Cartões bancários
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Cartões de débito nacionais e internacionais
📱 Carteiras digitais
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
🇪🇺 Pagamentos europeus
- iDEAL - Pagamento bancário direto (Países Baixos)
- Bancontact - Cartão belga
⏰ Pagamento fracionado - Klarna
- Pagar em 3 vezes
- Pagar em 4 vezes
- Pagar mais tarde (30 dias)
🏦 Transferência bancária tradicional
Titular: Herbal D-tox.Thai.Co.,Ltd
IBAN: BE40 9670 3786 8863
SWIFT/BIC: TRWIBEB1XXX
Endereço: Square de Meeûs 38 bte 40, Brussels, 1000, Belgium
🔒 Todos os pagamentos são seguros graças aos nossos processadores Banque Europe (principal) e SIAM PAY (alternativo), que integram as tecnologias Shopify Payments.
Como funciona o pagamento fracionado com a Klarna?
Opções disponíveis:
- Pagar em 3 vezes: 1.º pagamento na encomenda, depois 2 prestações mensais
- Pagar em 4 vezes: 1.º pagamento na encomenda, depois 3 prestações mensais
- Pagar mais tarde: Pague nos 30 dias seguintes à receção
- Verificação automática de solvabilidade
- Montante mínimo obrigatório conforme a opção
- Débitos automáticos nas datas previstas
O que é o iDEAL e como utilizá-lo?
iDEAL é o sistema de pagamento online mais popular nos Países Baixos.
Vantagens:
- Pagamento direto a partir da sua conta bancária holandesa
- Sem introduzir dados de cartão
- Confirmação imediata do pagamento
- Seguro pelo seu banco
Bancos compatíveis:
ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Bunq, Knab, Moneyou, RegioBank, Triodos Bank, e muitos outros bancos neerlandeses.
Como usar o Bancontact?
Bancontact é o sistema de pagamento de referência na Bélgica.
Funcionamento:
- Pagamento direto com o seu cartão Bancontact
- Autenticação segura através do seu banco
- Débito imediato da sua conta
- Compatível com todos os cartões belgas
Segurança:
- Autenticação forte obrigatória
- Cifra bancária profissional
- Nenhum dado armazenado nos nossos servidores
Existem taxas de pagamento?
Taxas transparentes:
- GRATUITO: Cartões bancários, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
- 5% de taxa: Klarna (apenas pagamento fracionado)
- GRATUITO: Transferência bancária
Todas as taxas são claramente indicadas antes de validar a sua encomenda.
Os meus pagamentos são seguros?
Totalmente seguros! Utilizamos dois processadores certificados:
- Banque Europe – Processador europeu principal
- SIAM PAY – Processador alternativo (equivalente Stripe)
Ambos integram as tecnologias Shopify Payments:
Segurança máxima:
- Cifra SSL 256 bits
- Conformidade PCI DSS Nível 1
- Deteção automática de fraudes
- Autenticação 3D Secure
- Tokenização dos dados sensíveis
Proteção de dados:
- Nenhum dado bancário armazenado nos nossos servidores
- Conformidade RGPD
- Monitorização 24h/24 das transações
Quando é que o meu pagamento será debitado?
Pagamentos imediatos:
- Cartões bancários: débito imediato
- PayPal: débito imediato
- Shop Pay: débito imediato
- Apple Pay/Google Pay: débito imediato
- iDEAL/Bancontact: débito imediato
Pagamento fracionado Klarna:
- 1.º pagamento: na validação da encomenda
- Pagamentos seguintes: conforme o calendário escolhido
Transferência bancária:
- Processamento: 1-3 dias úteis
- Expedição: após receção da transferência
O que fazer se o meu pagamento for recusado?
Soluções rápidas:
- Verifique os dados introduzidos (nome, número, validade, CVV)
- Contacte o seu banco para verificar as autorizações
- Tente outro meio de pagamento (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna...)
- Use outro cartão, se tiver
Suporte:
Se o problema continuar, contacte a nossa equipa:
- Email: support@siam-marketplace.com
- Página de ajuda: Guia de pagamento seguro
Posso alterar o meu meio de pagamento depois da encomenda?
Depende do estado da sua encomenda:
- Antes do envio: contacte-nos imediatamente
- Depois do envio: já não é possível
- Pagamento Klarna: contacte diretamente a Klarna para alterar prestações
Dica: verifique bem antes de validar 😉
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda antes do envio. Contacte-nos rapidamente em support@siam-marketplace.com. Depois do envio, já não é possível modificar ou cancelar.
Oferecem promoções ou descontos?
Sim, fazemos promoções regularmente. Inscreva-se na nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para ser avisado das ofertas e códigos de desconto. Clique aqui para se inscrever: Inscrever-me nas promoções.
Entrega
Há taxas alfandegárias na entrega?
Não, todos os nossos produtos são enviados a partir dos nossos armazéns regionais em França, por isso não há taxas alfandegárias a prever para entregas na Europa.
Quais são os prazos e zonas de entrega?
Entrega standard em 48 a 72 horas a partir dos nossos armazéns regionais em França para a Europa continental. Para destinos específicos:
- Alemanha: 3 a 5 dias
- Países nórdicos: 5 a 7 dias
- DOM-TOM: 7 a 14 dias (enviados da Tailândia)
- EUA: 7 a 10 dias (enviados da Tailândia)
Consulte a nossa página Entrega para mais detalhes: Página Entrega.
Posso encomendar a partir do estrangeiro?
Sim, entregamos em vários países, incluindo os EUA. Selecione o seu país ao finalizar a compra para ver as opções e prazos. Os prazos podem variar fora da Europa.
Perguntas frequentes sobre a entrega com Mondial Relay
1. Como seguir a minha encomenda?
Pode seguir a sua encomenda diretamente no site oficial da Mondial Relay:
2. Porque é que o meu número de seguimento não funciona?
O número de seguimento tem geralmente 8 dígitos. Se o seu número tiver 14 dígitos, faça assim:
- Retire os dois primeiros dígitos (muitas vezes “14”).
- Use os 8 dígitos seguintes como número de seguimento.
- Insira estes 8 dígitos no primeiro campo do formulário de seguimento.
3. O que colocar no segundo campo?
No segundo campo, insira o código postal do ponto relais escolhido.
Exemplo: Se o seu ponto relais for em Paris com o código postal 75001, introduza estes números no segundo campo.
4. Quando posso ir buscar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda chegar ao ponto relais escolhido, recebe uma notificação por e-mail ou SMS.
Tem até 14 dias para a levantar.
5. Tenho um problema com o seguimento, o que faço?
Em caso de dificuldade, contacte diretamente o serviço cliente da Mondial Relay:
- Telefone: veja a página de contacto da Mondial Relay.
- E-mail: support@mondialrelay.fr
Como escolher um ponto relais com a Mondial Relay?
1. Porque escolher a entrega em ponto relais?
A entrega em ponto relais com a Mondial Relay é uma opção económica e prática, que lhe permite levantar a encomenda num comércio perto de si (supermercado, lavandaria, etc.) à hora que quiser.
2. Quando e como selecionar o ponto relais?
Depois de pagar a sua encomenda na Siam Marketplace, se escolheu a entrega via Mondial Relay:
- Será redirecionado para uma página para escolher o ponto relais.
- Introduza o seu código postal ou cidade para ver os pontos disponíveis.
- Escolha o ponto mais prático (pode ver horários e morada).
3. O que acontece se o ponto relais escolhido não estiver disponível?
Por vezes o ponto relais escolhido pode não estar disponível por motivos de logística, tamanho do pacote ou decisão da Mondial Relay. Nesse caso, a Mondial Relay pode atribuir outro ponto próximo. A Siam Marketplace não controla estas mudanças.
4. O que acontece se eu não escolher ponto relais?
Se escolher entrega Mondial Relay mas não recebemos o seu ponto, a Siam Marketplace escolherá um ponto por defeito, o mais próximo da sua morada, respeitando as restrições de disponibilidade e tamanho do pacote.
5. Posso alterar o ponto relais depois da encomenda?
Depois de confirmar a encomenda, já não é possível alterar o ponto relais. Se tiver um problema, contacte o nosso serviço cliente em support@siam-marketplace.com.
6. O que acontece se eu não levantar a minha encomenda a tempo?
Se não levantar dentro de 14 dias, a encomenda volta para o nosso armazém. Entraremos em contacto para nova entrega ou reembolso.
Perguntas frequentes (FAQ) sobre o seguimento de encomendas Mondial Relay em alemão
1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können Ihr Paket auf der offiziellen Mondial Relay-Website verfolgen:
2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsverfolgungsnummer enthält normalerweise 8 Ziffern. Falls Ihre Nummer 14 Ziffern hat, folgen Sie diesen Schritten:
- Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist „14“).
- Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
- Geben Sie diese acht Ziffern in das erste Feld ein.
3. Was muss ich in das zweite Feld eingeben?
Geben Sie die Postleitzahl des ausgewählten Abholpunkts ein.
4. Wann kann ich mein Paket abholen?
Sie erhalten eine E-Mail oder SMS, sobald das Paket da ist. Sie haben 14 Tage Zeit, es abzuholen.
5. Ich habe ein Problem – was tun?
Nutzen Sie die Kontaktseite von Mondial Relay oder schreiben Sie an support@mondialrelay.de.
Devoluções e Reembolsos
Como devolver um produto?
Pode devolver um produto nos 14 dias após a receção, desde que esteja fechado e na embalagem original. Contacte-nos em support@siam-marketplace.com para obter a autorização de devolução. Os portes de devolução ficam a seu cargo, salvo erro nosso.
O que fazer se um produto estiver danificado ou com defeito?
Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos em até 7 dias após a receção em support@siam-marketplace.com com fotos. Organizaremos uma troca ou reembolso.
Apoio ao Cliente
Como contactar o apoio ao cliente?
Contacte-nos através da nossa página de contacto ou por e-mail em support@siam-marketplace.com.
O que fazer se eu não receber a minha encomenda?
Nós comprometemo-nos com a sua satisfação. Se não receber a sua encomenda, podemos propor reembolso total ou reenvio. Contacte-nos em support@siam-marketplace.com.
