Perguntas frequentes

Perguntas frequentes – Siam Marketplace

Informações do produto

Qual é a composição do Tiger Balm?

O Tiger Balm é composto pelos seguintes elementos:

  • Cânfora (25%) – Proporciona um efeito de aquecimento ( mais informação )
  • Mentol (8 a 10%) – Refresca a pele
  • Óleo essencial de hortelã-pimenta ou eucalipto (6 a 14%)
  • Óleo de cajepute (7%) – Efeito refrescante ( fonte )
  • Óleo essencial de canela chinesa (5%) – Dá ao bálsamo a sua cor vermelha.
  • Óleo essencial de cravo (1,5 a 5%) – Aquece quando aplicado.

Esta mistura varia consoante a variante: Tiger Balm vermelho ou branco.

Distribuímos em exclusivo o autêntico Tiger Balm, fabricado na Ásia segundo a receita tradicional e consagrada pelo tempo. Este produto segue a formulação original e os padrões de qualidade, garantindo uma eficácia ideal e uma experiência fiel à sua utilização tradicional.

Como escolher o seu Tiger Balm?

O Bálsamo de Tigre é utilizado em muitos países asiáticos e está a ganhar popularidade no Ocidente pelos seus inúmeros benefícios. Existem duas versões principais:

Bálsamo vermelho: Proporciona uma sensação de aquecimento graças à cânfora, ideal para aliviar dores musculares, tendinites, reumatismo, dores nas costas ou inflamações.

Bálsamo branco: Utilizado para dores de cabeça, tosse, constipações, sinusite e picadas de insetos (especialmente mosquitos).

Escolha a variante de acordo com as suas necessidades específicas.

Como usar o Tiger Balm?

O Tiger Balm destina-se apenas a utilização no exterior:

  • Para constipações: Aplique no peito ou debaixo das narinas (sem tocar nos lábios).
  • Para as dores de cabeça: Aplicar nas têmporas ou na testa.
  • Para picadas de insetos: Aplique diretamente na zona afetada.
  • Para dores musculares: Aplique generosamente na zona dorida.

Atenção: Lave bem as mãos após a utilização e evite o contacto com os olhos ou mucosas.

Como usar o Tiger Balm Red?

Aplique uma pequena quantidade do bálsamo na zona afetada e massaje rapidamente para ativar o efeito de aquecimento. Sentirá uma sensação alternada de calor (cânfora) e frescura (mentol). Lave as mãos após a utilização e evite o contacto com os olhos e mucosas.

Como usar o Tiger Balm White?

Para picadas de insetos, aplique topicamente para um alívio imediato. Para as constipações, aplique no peito ou debaixo das narinas (evitando os lábios e a boca).

Quais as indicações e contraindicações do Tiger Balm?

Indicações: O Bálsamo Tigre atua contra dores musculares, dores nas costas, artrite, inflamação dos tendões e dores de cabeça.

Contra-indicações: Não recomendado a grávidas, lactantes ou crianças com menos de 7 anos. Evite o contacto com mucosas e olhos. Um estudo de 1990 indica um risco de irritação cutânea ligeira em 0,5% a 1,5% dos casos.

O Tiger Balm é perigoso?

O Tiger Balm é geralmente seguro, mas pode representar um risco para pessoas sensíveis aos óleos essenciais. Os testes mostram poucas reações na pele. Certifique-se de que compra o Bálsamo de Tigre genuíno, pois alguns produtos de qualidade inferior podem conter ópio ou cânfora em excesso.

Onde posso encontrar os suplementos alimentares da Siam Marketplace?

Os suplementos alimentares já estão disponíveis na nossa nova loja exclusiva, a Herbal Detox . A sua conta e histórico de compras foram transferidos para lá.

Ainda posso comprar cosméticos no Siam Marketplace?

Sim, o Siam Marketplace continua a oferecer uma vasta gama de cosméticos da Ásia.

Os produtos são autênticos?

Sim, todos os produtos vendidos no Siam Marketplace são 100% autênticos. Trabalhamos diretamente com fornecedores verificados para garantir a qualidade e autenticidade dos nossos produtos, incluindo o Tiger Balm importado diretamente da Tailândia.

Onde posso comprar o Tiger Balm?

O Tiger Balm está disponível em farmácias, lojas de produtos naturais e online em sites como o Siam Marketplace. No entanto, apenas as lojas online como a nossa oferecem um produto autêntico, importado diretamente da Tailândia, sem modificações para cumprir as normas europeias, preservando assim a sua potência e eficácia originais.

Sobre o Siam Marketplace

Têm alguma loja física?

A Siam Marketplace distribui os seus produtos exclusivamente online para minimizar os custos e oferecer os melhores preços.

Onde fica o Siam Marketplace?

A Siam Marketplace está sediada em Banguecoque, Tailândia, mas todos os nossos produtos são armazenados e enviados a partir dos nossos armazéns regionais em França para entrega rápida em toda a Europa. Aqui estão os prazos de entrega:
- França: 48 horas
- Alemanha: 3 a 5 dias
- Países nórdicos: 5 a 7 dias
- Departamentos e Territórios Ultramarinos Franceses (DOM-TOM): 7 a 14 dias (enviado da Tailândia)
- EUA: 7 a 10 dias (enviado da Tailândia)

Encomenda e Pagamento

Como fazer uma encomenda no Siam Marketplace

Aqui estão os passos para encomendar:

  1. Crie a sua conta no Siam Marketplace ou inicie sessão.
  2. Navegue pelos nossos produtos e adicione-os ao seu carrinho.
  3. Selecione as quantidades pretendidas
  4. Escolha o tipo de entrega: standard ou com tracking.
  5. Selecione o seu método de pagamento de entre as nossas diversas opções.
  6. Confirme o seu pedido
  7. Receba um e-mail de confirmação imediatamente.
Quais são todos os métodos de pagamento aceites no Siam Marketplace?

Aceitamos agora 7 categorias de pagamento através dos nossos processadores de pagamento Banque Europe (principal) e SIAM PAY (alternativo):

💳 Cartões bancários

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Cartões de débito nacionais e internacionais

📱 Carteiras digitais

  • PayPal
  • Comprar Pagar
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay

🇪🇺 Pagamentos Europeus

  • iDEAL - Pagamento bancário directo (Países Baixos)
  • Bancontact - Cartão belga

⏰ Pagamento fraccionado - Klarna

  • Pague em 3 prestações.
  • Pague em 4 prestações.
  • Pague depois (30 dias)
⚠️ Taxa: 5% do valor total para pagamentos fraccionados com a Klarna.

🏦 Transferência bancária tradicional

Titular: SMPOTW OÜ
IBAN: BE44 9675 0163 3745
SWIFT/BIC: TRWIBEB1XXX
Morada: Avenue Louise 54, Room S52, Bruxelas, 1000, Bélgica

🔒 Todos os pagamentos são protegidos pelos nossos processadores Banque Europe (principal) e SIAM PAY (alternativo), que integram as tecnologias Shopify Payments.

Como funciona o pagamento a prestações com a Klarna?

Opções disponíveis:

  • Pague em 3 prestações: 1ª prestação no momento da encomenda, seguida de 2 prestações mensais.
  • Pague em 4 prestações: 1ª prestação no momento da encomenda, seguida de 3 prestações mensais.
  • Pague depois: Pague até 30 dias após a receção.
Taxa aplicada: 5% do valor total da sua encomenda

Termos:

  • Verificação automática de crédito
  • Valor mínimo exigido, consoante a opção escolhida.
  • Débitos automáticos em datas acordadas
O que é o iDEAL e como posso utilizá-lo?

O iDEAL é o sistema de pagamento online mais popular na Holanda.

Benefícios:

  • Pagamento direto da sua conta bancária holandesa.
  • Não é possível introduzir dados de cartão.
  • Confirmação de pagamento instantânea
  • Garantido pelo seu banco

Bancos compatíveis:

ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Bunq, Knab, Moneyou, RegioBank, Triodos Bank e muitos outros bancos holandeses.

Como utilizo o Bancontact?

O Bancontact é o sistema de pagamentos de referência na Bélgica.

Funcionamento:

  • Pagamento direto com o seu cartão Bancontact
  • Autenticação segura através do seu banco
  • Débito imediato da sua conta
  • Compatível com todos os mapas belgas.

Segurança :

  • Autenticação forte necessária
  • Encriptação bancária profissional
  • Nenhum dado é armazenado nos nossos servidores.
Existe alguma taxa de pagamento?

Taxas transparentes:

  • GRÁTIS: Cartões bancários, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact
  • Taxa de 5%: Klarna (apenas para pagamento fraccionado)
  • GRÁTIS: Transferência bancária

Todas as taxas são claramente apresentadas antes de confirmar o seu pedido.

Os meus pagamentos são seguros?

Absolutamente seguro! Utilizamos dois processadores certificados :

  • Banco da Europa - Processador principal europeu
  • SIAM PAY - Processador de pagamentos alternativo (equivalente ao Stripe)

Ambas integram as tecnologias Shopify Payments :

Segurança máxima:

  • Encriptação SSL de 256 bits
  • Conformidade com o PCI DSS Nível 1
  • Detecção automática de fraudes
  • Autenticação 3D Secure
  • Tokenização de dados sensíveis

Proteção de dados:

  • Nenhum dado bancário é armazenado nos nossos servidores.
  • Conformidade com o RGPD
  • Monitorização de transações 24 horas por dia, 7 dias por semana
Quando será debitado o meu pagamento?

Pagamentos imediatos:

  • Cartões bancários: Débito imediato
  • PayPal: Débito imediato
  • Pagamento na loja: Débito imediato
  • Apple Pay/Google Pay: Débito imediato
  • iDEAL/Bancontact: Débito imediato

Pagamento fraccionado Klarna:

  • Primeiro pagamento: Após a confirmação da encomenda.
  • Pagamentos subsequentes: De acordo com o plano de pagamento escolhido.

Transferência bancária:

  • Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis
  • Envio: Após a receção da transferência.
O que devo fazer se o meu pagamento for recusado?

Soluções rápidas:

  1. Verifique as informações inseridas (nome, número, data, CVV).
  2. Contacte o seu banco para verificar as autorizações.
  3. Experimente outro método de pagamento (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna...)
  4. Utilize outro cartão, se disponível.

Apoiar:

Se o problema persistir, contacte a nossa equipa:

Posso alterar o meu método de pagamento após ter feito o pedido?

Dependendo do estado do seu pedido:

  • Antes do envio: Contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
  • Após o envio: Não são possíveis alterações.
  • Pagamento Klarna: Contacte diretamente a Klarna para quaisquer alterações no calendário de pagamento.

Dica: Verifique a sua seleção duas vezes antes de confirmar o pedido!

Posso modificar ou cancelar o meu pedido?

Pode modificar ou cancelar o seu pedido antes do envio. Contacte-nos imediatamente pelo e-mail support@siam-marketplace.com . Após o envio da encomenda, não será possível efetuar modificações ou cancelamentos.

Oferecem alguma promoção ou desconto?

Sim, oferecemos promoções regularmente. Subscreva a nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para receber notificações sobre ofertas especiais e códigos de desconto. Clique aqui para se inscrever: Inscreva-se para receber promoções .

Entrega

Há alguma taxa alfandegária a pagar na entrega?

Não, todos os nossos produtos são enviados a partir dos nossos armazéns regionais em França, pelo que não há taxas alfandegárias a pagar para entregas na Europa.

Quais os prazos e áreas de entrega?

Entrega standard em 48 a 72 horas a partir dos nossos armazéns regionais em França para a Europa continental. Para destinos específicos:
- Alemanha: 3 a 5 dias
- Países nórdicos: 5 a 7 dias
- Departamentos e Territórios Ultramarinos Franceses (DOM-TOM): 7 a 14 dias (enviado da Tailândia)
- EUA: 7 a 10 dias (enviado da Tailândia)
Consulte a nossa página Entregas para mais detalhes: Página Entregas .

Posso fazer uma encomenda do exterior?

Sim, enviamos para vários países, incluindo os EUA. Selecione o seu país ao encomendar para verificar as opções de envio e os prazos de entrega. Note que os prazos de entrega podem variar para destinos fora da Europa.

Perguntas frequentes sobre entregas com a Mondial Relay

1.º Como posso rastrear o meu pacote?

Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site oficial da Mondial Relay:

Rastreamento de encomendas

2.º Por que razão o meu número de rastreamento não está a funcionar?

O número de seguimento tem geralmente 8 dígitos. Se o seu número tiver 14 dígitos, siga os seguintes passos:

  • Retire os dois primeiros dígitos (geralmente "14").
  • Utilize os seguintes 8 dígitos como número de seguimento.
  • Introduza estes 8 números no primeiro campo do formulário de rastreio.

3.º O que devo introduzir no segundo campo?

No segundo campo, insira o código postal do ponto de recolha escolhido.

Exemplo: Se o seu ponto de recolha for em Paris, com o código postal 75001, insira estes números no segundo campo.

4.º Quando posso levantar a minha encomenda?

Quando a sua encomenda chegar ao ponto de recolha escolhido, receberá uma notificação por e-mail ou SMS.

Tem até 14 dias para levantar a sua encomenda.

5.º Estou com um problema no meu rastreio, o que devo fazer?

Caso encontre alguma dificuldade, contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente da Mondial Relay:

Como escolher um ponto de recolha com a Mondial Relay?

1.º Porquê escolher a entrega num ponto de recolha?

A entrega num ponto de recolha com a Mondial Relay é uma opção económica e prática, permitindo-lhe levantar a sua encomenda num estabelecimento local (supermercado, lavandaria, etc.) no horário que lhe for mais conveniente.

2.º Quando e como selecionar um ponto de recolha?

Após efetuar o pagamento da sua encomenda no Siam Marketplace, caso tenha optado pela entrega via Mondial Relay:

  • Será redirecionado para uma página onde deverá selecionar um ponto de recolha.
  • Introduza o seu código postal ou cidade para ver a lista de pontos de recolha disponíveis.
  • Escolha o ponto de recolha mais conveniente (pode verificar o horário de funcionamento e a morada).

3.º O que acontece se o ponto de recolha escolhido não estiver disponível?

Por vezes, o ponto de recolha selecionado pode não estar disponível devido a limitações de disponibilidade, problemas logísticos, restrições de tamanho das encomendas ou outras decisões a critério da Mondial Relay. Nesse caso, a Mondial Relay poderá atribuir um ponto de recolha alternativo nas proximidades. O Siam Marketplace não tem qualquer controlo sobre estas alterações e não pode intervir neste processo.

4.º O que acontece se não selecionar um ponto de recolha?

Se escolher a entrega via Mondial Relay, mas não recebermos o seu ponto de recolha preferido, o Siam Marketplace irá selecionar um ponto de recolha padrão. Esta escolha será baseada principalmente na proximidade da sua residência, respeitando também a disponibilidade, a logística e as restrições de tamanho da embalagem da Mondial Relay.

5.º Posso alterar o ponto de recolha após ter feito o pedido?

Após a confirmação da encomenda, não é possível alterar o ponto de recolha. Caso encontre algum problema, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail support@siam-marketplace.com .

6.º O que acontece se não levantar a minha encomenda dentro do prazo?

Se não levantar a sua encomenda no prazo de 14 dias, a mesma será devolvida ao nosso armazém. Entraremos em contacto consigo para agendar uma nova entrega ou um reembolso.

Häufig gestollte Fragen (FAQ) para Sendungsverfolgung da Mondial Relay

1.º Como sabe qual o pacote que deseja?

Por favor, note que Ihr Package do site oficial do Mondial Relay:

Sendungsverfolgung

2. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

O Sendungsverfolgungsnummer enthält normalerweise 8 Ziffern. Chapéu Falls Ihre Número 14 Ziffern, siga estes escritos:

  • Entfernen Sie die ersten zwei Ziffern (meist „14").
  • Verwenden Sie die nächsten acht Ziffern als Sendungsverfolgungsnummer.
  • Geben Sie diese acht Ziffern in das erste Field des Sendungsverfolgungsformulars ein.

3.º Isso foi possível nestes dois campos?

Im zweiten Feld geben Sie die Postleitzahl des gewählten Mondial Relay-Abholpunkts ein.

Descrição: Wenn Ihr Abholpunkt em Berlim liegt und die Postleitzahl 10115 hat, geben Sie diese Zahlen in das zweite Feld ein.

4.º O que quer fazer?

O pacote Sobald Ihr é enviado para Mondial Relay-Punkt angekommen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung por e-mail ou SMS.

Tem até 14 dias, um dos pacotes abzuholen.

5.º Há algum problema com a minha transmissão?

Por favor contacte o Diretório do Serviço de Retransmissão Mondial:

Devoluções e reembolsos

Como faço para devolver um produto?

Pode devolver um produto até 14 dias após a sua receção, desde que esteja selado e na sua embalagem original. Contacte-nos através do e-mail support@siam-marketplace.com para obter uma autorização de devolução. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto em caso de erro da nossa parte.

O que devo fazer se um produto estiver danificado ou com defeito?

Caso receba um produto danificado ou com defeito, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a sua receção, através do e-mail support@siam-marketplace.com , enviando fotografias do produto. Providenciaremos a substituição ou o reembolso.

Suporte ao Cliente

Como contacto o apoio ao cliente?

Contacte-nos através da nossa página de suporte ou por e-mail para o endereço support@siam-marketplace.com .

O que devo fazer se não recebi o meu pedido?

Estamos empenhados na sua satisfação. Caso não receba o seu pedido, ofereceremos o reembolso total ou reenviaremos o pedido. Entre em contacto connosco pelo e- mail support@siam-marketplace.com .