Ao receber a sua encomenda, é fundamental verificar o seu estado na presença do estafeta, se possível. Se a encomenda estiver danificada, aberta ou claramente incompleta, deverá: Recusar a encomenda ou fazer observações específicas e detalhadas no comprovativo de entrega ou através da ferramenta de seguimento da transportadora. Se aceitar a encomenda sem fazer observações por escrito, esta será considerada como entregue sem problemas, o que limitará qualquer recurso contra a transportadora ou o Siam Marketplace. O que fazer em caso de perda, roubo ou danos durante o transporte?

De acordo com o Artigo L. 221-15 do Código do Consumidor francês, a responsabilidade da Siam Marketplace termina com a entrega da encomenda ao cliente. Se a encomenda for entregue mediante assinatura ou aceite sem reservas, considera-se que a entrega foi efetuada em conformidade. A Siam Marketplace não se responsabiliza por perdas, roubos ou danos ocorridos durante o transporte se a encomenda tiver sido aceite sem notificação imediata. Qualquer pedido de reembolso ou reenvio será analisado a título excecional, sem obrigação contratual.

Perguntas Frequentes sobre Entregas com a Mondial Relay

1. Como posso rastrear o meu pacote?

Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site oficial da Mondial Relay: Order Tracking .

2. Porque é que o meu número de seguimento não está a funcionar?

O número de seguimento tem normalmente 8 dígitos. Se o seu número tiver 14 dígitos, siga os seguintes passos:

• Retire os dois primeiros dígitos (geralmente "14").
• Utilize os 8 dígitos seguintes como o seu número de seguimento.
• Introduza estes 8 dígitos no primeiro campo do formulário de seguimento.

3. O que devo introduzir no segundo campo?

No segundo campo, introduza o código postal do ponto de recolha escolhido.

Exemplo: Se o seu ponto de recolha for em Paris, com o código postal 75001, insira estes números no segundo campo.

4. Quando posso levantar a minha encomenda?

5. Tenho um problema no meu tracking, o que devo fazer?

• Telefone: Consulte a página de contactos da Mondial Relay .
• E-mail: support@mondialrelay.fr

Como escolher um ponto de recolha da Mondial Relay?

1. Porquê escolher a entrega num ponto de recolha?

A entrega num ponto de recolha com a Mondial Relay é uma opção económica e cómoda, permitindo-lhe levantar a sua encomenda num estabelecimento local (supermercado, lavandaria, etc.) no horário que lhe for mais conveniente.

2. Quando e como selecionar um ponto de recolha?

Após o pagamento da sua encomenda no Siam Marketplace, se escolheu a entrega via Mondial Relay:

• Será redirecionado para uma página para selecionar um ponto de recolha.
• Introduza o seu código postal ou cidade para ver a lista de pontos de recolha disponíveis.
• Escolha o ponto de recolha mais conveniente (pode verificar o horário de funcionamento e a morada).

3. O que acontece se o ponto de recolha escolhido não estiver disponível?

Por vezes, o ponto de recolha selecionado pode não estar disponível devido a restrições de disponibilidade, logística, tamanho da embalagem ou outras decisões a critério da Mondial Relay. Nesse caso, a Mondial Relay pode atribuir um ponto de recolha alternativo nas proximidades. O Siam Marketplace não tem controlo sobre estas alterações e não pode intervir neste processo.

4. O que acontece se não selecionar um ponto de recolha?

Se escolher a entrega através do Mondial Relay, mas não recebermos a sua seleção de ponto de recolha, o Siam Marketplace irá selecionar um ponto de recolha padrão. Esta escolha será baseada principalmente na proximidade da sua residência, respeitando a disponibilidade, a logística ou as restrições de tamanho da embalagem impostas pela Mondial Relay.

5. Posso alterar o meu ponto de recolha após a encomenda?

Depois de o pedido ser confirmado, não será possível alterar o ponto de recolha. Se tiver algum problema, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail support@siam-marketplace.com .

6. O que acontece se não levantar a minha encomenda a tempo?

Se não levantar a sua encomenda no prazo de 14 dias, a mesma será devolvida ao nosso armazém. Entraremos em contacto consigo para agendar uma nova entrega ou um reembolso.